Bem-vindo(a) à Ideal Torneiras

Trocas e Devolução

Política de Troca e Devolução da Ideal foi elaborada com base na Lei Federal 8.078/1990 - Código de Defesa do Consumidor, para preservar os direitos do consumidor e garantir a satisfação das partes em quaisquer reclamações relacionadas aos produtos Ideal Torneiras.

Nosso compromisso é disseminar os produtos Ideal em todas as regiões do Brasil e para isto buscamos enquadrar nossa produção com qualidade e acabamento que agrade a todos os gostos, mas se você recebeu nossos produtos em perfeitas condições e por algum motivo decepcionado, você poderá solicitar o cancelamento da compra através do e-mail:contato@idealtorneiras.com.br citando o motivo arrependimento / desistência.

 

Prazo para desistência da compra: 
Conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

 

1- Devolução do Produto: 
- O produto deverá ser devolvido através dos Correios.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado do recibo de compra e todos os itens e acessórios originais. 
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. 
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Ideal Torneiras se reservará no direito de fazer cobrança de frete.

 

Reembolso dos valores: 
O valor do produto será ressarcido de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra.


- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 15 dias úteis. 
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. 
No caso de Arrependimento / Desistência o cliente que cumpre o prazo de desistência terá o valor total do produto (pago no ato da compra) ressarcido. 

 

2. Produto com Defeito

Para efetuar as devoluções de produtos com falhas naturais de fabricação, observe as seguintes condições:

- Defeitos que não tenham sido identificados no momento da entrega devem ser comunicados em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento  do produto.
- O produto deve ser devolvido acompanhado do recibo de compra e de todos os itens e acessórios originais. 
- O produto não poderá conter nenhum indício de utilização fora dos padrões.

 

Devolução da mercadoria:
Caso o produto a ser devolvido preencha todas as condições acima, envie um e-mail para contato@idealtorneiras.com.br, descrevendo o número da nota fiscal do produto e um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação.

 

Reembolso dos valores: 
O valor do produto com defeito será ressarcido ao cliente de acordo com forma de pagamento.


Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 15 dias úteis. 
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. 

3. Troca de Produto  

Para trocas de produtos serem realizadas, observe as seguintes condições:

- O produto a ser trocado deverá ser enviado para a Ideal Torneiras através dos Correios e o custo deste serviço deve ser pago integralmente pelo cliente. 
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado do recibo de compra, de todos os itens e acessórios originais e sem qualquer indício de uso. 

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições descritas acima, não será aceito para troca, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Ideal Torneiras se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete.

 

Substituição da Mercadoria: 
- Você poderá escolher outro produto de acordo com o estoque disponível em nossa loja virtual através de consulta inclusive junto ao nosso SAC.
- Todos os custos relacionados ao frete na tentativa de troca serão de responsabilidade do cliente, pago através de depósito bancário que antecede o envio da mercadoria.
- A escolha do novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença nos valores, o pagamento desta, deverá ser feito de acordo com as indicações recebidas via e-mail. 
- O cliente deverá enviar um email para contato@idealtorneiras.com.br, indicando o novo item escolhido, junto com o código de referência do produto. 
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, observando a diferença de valores e possível necessidade de complemento de valores.
- O produto novo tem um prazo de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, com recibo de compra, acompanhado de todos os itens e acessórios originais e sem qualquer indício de uso e/ou lavagem).


Se ainda estiver com alguma dúvida em relação a troca e/ou devolução, envie um e-mail para contato@idealtorneiras.com.br que estaremos trabalhando para a sua satisfação sempre.

 

CONSIDERAÇÕES GERAIS: Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas PREVIAMENTE à Central de Atendimento ao Cliente (contato@idealtorneiras.com.br). Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa após pagamento do frete. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto: Embalagem aberta ou avariada; Produto avariado; Produto em desacordo com o pedido; Falta de acessórios. Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.